CAN DO NETWORK S.R.L.
Reg. Com.: J40/4898/2024
CIF: RO49720306
Adresă: Str. Brașov, nr. 25L, Bl. B2, Sc. A, Et. 3, Ap. 18, Camera 1, Sector 6, București, România
Email de contact: contact@kidspass.ro
Website: www.kidspass.ro

Politică de rambursare și returnare

1. Generalități

Prezenta politică de rambursare și returnare se aplică tuturor produselor și serviciilor digitale furnizate prin intermediul website-ului www.kidspass.ro, operat de CAN DO NETWORK S.R.L.. Aceasta are scopul de a informa clienții cu privire la condițiile de returnare și rambursare aplicabile conținutului digital furnizat electronic, precum: acces la platformă, abonamente, cursuri online, servicii digitale și alte produse similare.

2. Dreptul de retragere pentru produse digitale

Conform prevederilor OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, conținutul digital care nu este livrat pe un suport material nu beneficiază de dreptul de retragere după ce livrarea a început, cu acordul expres al consumatorului.

Prin achiziționarea unui produs digital de pe website-ul www.kidspass.ro, clientul confirmă în mod expres că:

- a fost informat cu privire la pierderea dreptului de retragere odată cu începerea livrării conținutului digital;
- își exprimă acordul pentru începerea furnizării serviciului sau accesului digital înainte de expirarea termenului legal de 14 zile.

Astfel, după activarea accesului, descărcarea conținutului sau începerea prestării serviciului digital, sumele achitate nu pot fi rambursate, cu excepția situațiilor prevăzute la punctul 3.

3. Situații în care se poate solicita rambursarea

Rambursarea sumelor achitate poate fi solicitată exclusiv în următoarele cazuri:

- produsul digital nu poate fi accesat din cauza unei erori tehnice imputabile exclusiv furnizorului;
- conținutul digital livrat este semnificativ diferit față de cel prezentat sau comandat;
- a fost efectuată o plată dublă accidentală pentru aceeași comandă.

În aceste situații, clientul are obligația de a transmite o solicitare scrisă la adresa contact@kidspass.ro, în termen de 7 (șapte) zile calendaristice de la data efectuării plății, însoțită de dovezi relevante (confirmări de plată, capturi de ecran, descrierea detaliată a problemei etc.).

4. Procesul de rambursare

După analizarea și validarea solicitării, CAN DO NETWORK S.R.L. va efectua rambursarea sumei aprobate în termen de maximum 14 zile calendaristice, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care se convine expres o altă modalitate.

5. Excepții

Nu se acordă rambursări în următoarele situații:

- accesul la produsul digital a fost activat, iar livrarea a început;
- fișierul digital a fost descărcat integral sau parțial;
- serviciul digital a fost prestat integral sau parțial;
- livrarea nu a fost posibilă din cauza furnizării unor date incorecte de către client (adresă de email greșită, date incomplete etc.);
- produsele sau serviciile digitale au fost achiziționate în cadrul unor promoții, reduceri sau pachete speciale și au fost deja utilizate.

6. Contact

Pentru informații suplimentare, suport tehnic sau solicitări legate de rambursări și returnări, ne puteți contacta folosind următoarele date:

📧 Email: contact@kidspass.ro
🌐 Website: www.kidspass.ro
📞 Telefon: 0744 607 250